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Suporte remoto

Baixe, abra e peça ajuda.

Siga o passo a passo abaixo e nosso técnico atende você à distância, direto no seu computador. Leva menos de um minuto.

  • Para computadores com Windows
  • Menos de 1 minuto
  • Sem instalador
Baixar assistenteVer o passo a passo

Se o Windows mostrar um aviso de segurança, veja o passo 3.

Passo a passo

Em 5 passos, com imagens

Em cada imagem, o ponto marcado em amarelo é o lugar onde você deve clicar. Toque na imagem para ampliar e use as setas para trocar de passo.

  1. 1

    Clique em Baixar assistente

    Clique no botão Baixar assistente. Ele aparece no topo da página, no canto da tela e também no início desta página. O download começa na hora.

    Baixar assistente

    Qualquer um dos botões marcados em amarelo faz o mesmo download.

    Página de suporte da Baldez com o botão Baixar assistente destacado em amarelo, no topo da página, no canto da tela e no início do conteúdo
  2. 2

    Abra o arquivo baixado

    Clique no arquivo MeshCentralAssistant-Convidados.exe na lista de downloads do navegador. Você também encontra o arquivo na pasta Downloads do computador.

    No Google Chrome, aperte Ctrl + J para abrir esta lista de downloads.

    Histórico de downloads do Chrome com o arquivo MeshCentralAssistant-Convidados.exe destacado em amarelo
  3. 3

    Clique em Executar

    O Windows vai perguntar se você deseja executar o arquivo. Clique em Executar.

    O nome que aparece como fornecedor é o do criador do MeshCentral, o programa de acesso remoto de código aberto que usamos.

    Apareceu uma tela azul do Windows? Clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo.

    Aviso de segurança do Windows perguntando se deseja executar o arquivo, com o botão Executar destacado em amarelo
  4. 4

    Clique em Solicite ajuda

    O assistente vai abrir em uma janelinha azul. Mesmo que apareça “Desconectado”, clique no botão Solicite ajuda, na parte de baixo.

    Janela do MeshCentral Assistant aberta, com o botão Solicite ajuda destacado em amarelo
  5. 5

    Descreva o problema e clique em OK

    Escreva em poucas palavras o que está acontecendo, por exemplo: “A impressora não imprime”. Depois clique em OK.

    Deixe o assistente aberto e o computador ligado. Nosso técnico vai se conectar para atender você. Para agilizar, avise também no WhatsApp.

    Janela Solicite ajuda com o campo de texto do problema e o botão OK destacado em amarelo

Dúvidas comuns

Ficou com alguma dúvida?

Veja as respostas mais rápidas. Se ainda assim travar, chame a gente.

Preciso instalar alguma coisa?
Não há instalador. O arquivo baixado abre direto, como mostram os passos acima.
O Windows disse que o arquivo pode ser perigoso. E agora?
Esse aviso é comum em programas de suporte remoto. Siga o passo 3: clique em Executar ou, se aparecer a tela azul, em Mais informações e Executar assim mesmo. Se preferir, confirme com a gente antes pelo WhatsApp.
Funciona em Mac, Linux ou celular?
Este assistente é para computadores com Windows. Para outros aparelhos, chame a gente no WhatsApp que combinamos a melhor forma de atender.
O arquivo não baixou ou não abre. O que faço?
Tente baixar novamente pelo botão Baixar assistente. Se o navegador bloquear o download, procure a lista de downloads (no Chrome, Ctrl + J) e escolha manter o arquivo. Continuou sem abrir? Fale com a gente no WhatsApp.

Precisa de uma mãozinha?

Chame a gente no WhatsApp e a gente ajuda você a seguir os passos. Atendemos Parauapebas e região.

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